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Última actualización: Mayo 2026

Bienvenido a Chatendente. Al acceder y utilizar nuestra plataforma, aceptas cumplir estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de utilizar nuestros servicios.

 

1. Información General

Chatendente es una plataforma CRM y de automatización para WhatsApp diseñada para ayudar a empresas a gestionar conversaciones, clientes, campañas y procesos de atención desde múltiples canales digitales.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos, nuestra Política de Privacidad y cualquier política adicional publicada dentro de la plataforma.

 

2. Uso de la Plataforma

El usuario se compromete a utilizar Chatendente de manera legal, responsable y conforme a las normativas aplicables de WhatsApp, Meta, Telegram y demás servicios integrados.

Está prohibido utilizar la plataforma para:

  • Enviar spam o mensajes masivos no autorizados
  • Distribuir contenido ilegal, fraudulento o engañoso
  • Realizar actividades que afecten el funcionamiento de la plataforma
  • Suplantar identidades o utilizar información falsa
  • Vulnerar derechos de terceros

Chatendente se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones.

 

3. Cuentas y Acceso

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.

El usuario acepta proporcionar información veraz y actualizada durante el registro.

Chatendente no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario.

 

4. Integraciones con Terceros

Nuestra plataforma puede integrarse con servicios externos como WhatsApp Business API, Telegram, plataformas ecommerce y herramientas de terceros.

El uso de dichos servicios puede estar sujeto a términos y políticas adicionales definidos por cada proveedor.

Chatendente no controla ni garantiza la disponibilidad permanente de servicios externos.

 

5. Planes y Pagos

Algunos servicios de Chatendente requieren suscripción paga.

Los pagos:

  • se realizan de forma recurrente según el plan seleccionado,
  • pueden ser mensuales o anuales,
  • y no son reembolsables salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

Chatendente podrá modificar precios o características de los planes notificando previamente a los usuarios.

El incumplimiento de pagos puede ocasionar suspensión temporal o cancelación del servicio.

 

6. Plan Gratuito

El plan gratuito puede incluir limitaciones de uso, almacenamiento, automatizaciones o funcionalidades.

Chatendente se reserva el derecho de modificar o finalizar el plan gratuito en cualquier momento.

 

7. Disponibilidad del Servicio

Trabajamos para ofrecer una plataforma estable y segura. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio.

Pueden existir interrupciones temporales por:

  • mantenimiento,
  • actualizaciones,
  • fallos técnicos,
  • o problemas relacionados con servicios externos.

 

8. Protección de Datos y Privacidad

Chatendente protege la información de sus usuarios utilizando medidas de seguridad razonables y buenas prácticas tecnológicas.

El uso de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

El usuario es responsable del tratamiento adecuado de la información de sus propios clientes dentro de la plataforma.

 

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, software, diseño, logotipos, funcionalidades y elementos de Chatendente son propiedad exclusiva de la empresa y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

No está permitido:

  • copiar,
  • modificar,
  • distribuir,
  • revender,
  • o explotar comercialmente la plataforma sin autorización previa.

 

10. Limitación de Responsabilidad

Chatendente no será responsable por:

  • pérdidas indirectas,
  • interrupciones de negocio,
  • pérdida de datos,
  • lucro cesante,
  • o daños derivados del uso indebido de la plataforma.

El usuario utiliza el servicio bajo su propia responsabilidad.

 

11. Cancelación de Cuenta

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento.

Chatendente podrá suspender o cancelar cuentas que:

  • incumplan estos términos,
  • utilicen la plataforma de forma abusiva,
  • o representen riesgos para otros usuarios o la infraestructura.

 

12. Modificaciones de los Términos

Chatendente podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en el sitio web o notificadas dentro de la plataforma.

 

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos:

📧 contacto@chatendente.com
📱 +57 300 774 4400
🌐 https://chatendente.com

 

14. Aceptación

Al utilizar Chatendente, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso.

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